CUSTOMER SERVICE CENTER

고객센터의 1:1고객문의에 불편사항을 접수해 주시면 신속히 답변 드리겠습니다. 상품에 대한 문의는 상품 상세페이지의 Q&A에 문의해주시기 바랍니다.

FAQ TOP 10

Q1 [주문 방법] 비회원도 주문결제가 가능한가요?
비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.
-> 비로그인 > 제품 선택 > 옵션 선택 > BUY NOW > 비회원 구매
 
비회원 결게건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며,
주문내역은 고객님 이메일 또는 Order Status 에서 확인 가능하십니다.
비회원 구매 시 Wconcept.co.kr의 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는                      
최신 정보 및 포인트,쿠폰의 혜택은 제공하지 않습니다.  
                          
주문번호를 분실하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 
Q1 [카드 영수증] 신용카드매출전표는 어떻게 발급 받나요?
MY PAGE > 쇼핑내역 > 세금계산서/영수증발행 에서 신청 가능합니다.
신용카드매출전표 신청 시 하단의 증빙서류 발급 도우미 내용을 '꼭' 확인 부탁드립니다.
신청 시 문제가 있거나, 비회원인 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q1 [주문옵션 변경] 주문했는데 배송지 변경, 제작문구를 변경하고 싶어요.
주문한 상품의 제작 문구, 배송메모를 변경하시는 경우
 - My Page > 쇼핑내역 > 옵션/배송지 변경에서 가능합니다.
  
 단, 변경처리는 결제 완료상태에서만 가능합니다.
 상품준비중인 경우나 직접 진행이 어려운 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
 
Q1 [사이트 이용] 브라우저 호환성 설정 안내
1) 인터넷 익스플로러 메뉴 중 [도구]를 클릭하여 를 선택하면 해당 화면 하단에 
    호환성 보기 설정을 통해 해당 사이트를 추가 할 수 있습니다.
       

    

  
 
 
2) 브라우저모드 설정창에서 <문서모드>를 각각 익스플로러 버전에 맞게 설정합니다.
    > 인터넷 브라우저 창에서 키보드 F12 버튼을 누르면 하단에 설정가능한 탭 생성
 
    ex) IE 9인 경우 - 문서모드 9표준

             

 

   ex) IE 10/ 11인 경우 -  문서모드 10 (기본값)
              
 
 

Q1 [결제 수단] 해외발급 결제수단 이용 안내(International payment methods)
1. 해외발급 결제수단 이용 안내
해외에서 발급받은 카드 [ Visa, Master, JCB ]를 비롯한 알리페이[Alipay], 페이팔[ PayPal ]로
더블유컨셉에서 결제가 가능합니다. 결제 시 결제유형에 따른 안내를 꼭 참고하신 후 결제바라오며
간략하게 결제방법에 대해 안내드리오니 참고 바랍니다.
 
2. 사용가능한 해외결제 수단
1) Foreign Credit Card(Visa, Master, JCB, ''''union''''Pay)
2) Alipay
3) PayPal
 
3. 결제관련 주의사항
1) Foreign Credit Card
- 해외발급 신용카드의 3D 인증 등록 필수 안내 (Foreign Credit Card _ssued out of Korea)
- 해외카드도 국내카드와 동일하게 안심클릭이 가능하도록 3D 인증결제를 이용하기 위해서는 먼저 카드 발급사(ISSUER)로 부터
   제공되는 인증창에서 개인 카드정보와 개인확인메세지(Verified by VISA 또는 Secure code)를 등록 후 이용할 수 있습니다.
- 단, 발급사에서 3D 인증을 지원하지 않는 카드인 AMEX, DINERS의 경우 온라인상에서 인증결제를 사용할 수 없습니다.
- 3D 인증은 VISA카드에서 개발된 인증서비스로 VISA, MASTER, Visa Net을 통해 인증서비스를 함께 제공하고 있습니다.
 
2) PayPal, Alipay
- 페이팔의 정책상 페이팔을 통한 결제는 한국 외 국가 거주 시 사용가능합니다.
- 페이팔과 알리페이에 로그인하지 않고 결제는 불가합니다.
 
3) 결제 시 주의사항
- 모바일에서 해외발급 카드 이용 불가합니다.
- 이용 고객의 청구서에는 W concept 아닌 “INICIS”로 표시됩니다.
- 카드 이용 시 불편사항 또는 문의사항은 카드 발급사(ISSUER)를 통해 문의 바랍니다.
 
4) 부분취소 불가 안내
해외발급 신용카드를 비롯 알리페이, 페이팔을 통해 결제한 경우 품절이나 반품으로 인한
부분취소/환불은 불가합니다.
따라서 상품을 1개씩 새로운 주문번호로 결제를 권장하고 있으며 이 경우 재결제로 인한 번거로움을
방지할 수 있습니다.
 
1. International payment methods
W Concept accepts international payment methods such as [Visa, Master, JCB], [Alipay] and[PayPal].
Please follow the overview of payment instructions below.
 
2. Acceptable international paym ent options
1) Foreign Credit Card(Visa, Master, JCB, ''''union''''Pay)
2) Alipay
3) PayPal
 
3. Notices regarding payment
1) Foreign Credit Cards
- Foreign Credit Cards which are issued out of Korea require registering of 3D Verification.
- To use the international credit cards in the same manner as domestic credit cards('safe-click') through 3D Verification(Certification), please register personal credit card information and 'identification check message'(Verified by VISA or Secure code) before you use.
- You can't make payment through 'verified payment' with the credit cards that don't support 3D Verification(Certification) such as AMEX and DINERS..
- 3D Verification is developed by VISA Card and it provides verification service through VISA, Master and
Visa Net.
 
2) PayPal, Alipay
- In accordance with PayPal's policy, only the customers outside of Korea are allowed to use.
- You can't make payment without logging-in to PayPal or Alipay.
 
3) Notice of Payment
- It's not allowed to use the international credit cards on mobile devices.
- 'INICIS' but not 'W concept' will show on the statement of credit card.
- Please contact to card issuer regarding any inconveniences or inquiries.
 
4) Regarding partial-cancellation
It's not allowed to cancel/refund due to out of stock or return on the payment made through Alipay or Paypal including international credit cards.
Therefore, it is recommended to pay the item one by one and you could avoid the hassle caused by re-payment process in this case.
 
 
 
 
 
Q1 [결제 수단] 카카오페이 결제 시 유의사항은 어떤 것이 있나요?
1. 할부이용 가능, 단 무이자적용 미지원
5만원 이상부터 할부결제 가능합니다.
단, 무이자할부, 선할인/청구할인 결제고객은 반드시 일반 신용카드 결제를 이용하여 주시기 바랍니다.
 
2. 30만원 이상 결제 시 공인인증서 필요
모바일, PC에서 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

3. 브라우저 호환성 설정 안내(PC 한정)
1) 인터넷 익스플로러 메뉴 중 [도구]를 클릭하여 를 선택하면 해당 화면 하단에
브라우저모드를 설정할 수 있는 창이 활성화됩니다.

2) 브라우저모드 설정창에서 <브라우저모드>, <문서모드>를 각각 익스플로러 버전에 맞게 설정합니다.
ex) 익스플로러 버전 8인 경우 - 브라우저모드 8, 문서모드 8표준
익스플로러 버전 9인 경우 - 브라우저모드 9. 문서모드 9표준
 
3) 자세한 사항은 이미지를 참조하여 주세요