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고객센터 이용안내

1566-5027

운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [주문/결제] 무통장 입금 (가상계좌) 으로 결제했는데 입금자명을 다르게 입력했어요.

    무통장 입금 (가상 계좌) 결제 시 입금 금액만 동일하다면, 입금자명이 상이하더라도 입금 가능합니다.

     

    가상계좌(무통장) 입금은 주문완료 후 3일, 15시 이내 입금 완료되어야 합니다.

     

    또한 가상계좌 주문은, 입금전까지 재고를 확보하지 않기 때문에 입금전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높습니다. 

    빠른 배송을 원하시는 경우, 주문접수 후 빠른 시일 내 입금을 권유드립니다.

  • [주문/결제] 쇼핑백과 마이하트 차이는 무엇인가요?

    쇼핑백은 회원, 비회원 모두 사용 가능하며

    구매하려는 상품을 저장 후 주문결제까지 이용할 수 있습니다.

    쇼핑백에 담은 상품은 최대 30일간 보관되며, 상품은 100개까지 보관 가능합니다.

     

    마이하트는 로그인 후 이용 가능하며,

    상품, 브랜드, 콘텐츠를 별도의 기간 제한 없이 2000개 까지 보관할 수 있으며, 세일을 비롯한 각종 이벤트 시 알림을 보내드리니 참고 바랍니다.

  • [주문/결제] W.페이가 무엇인가요?

    W.pay는 W컨셉 [App & Web]을 접속하여 신용/체크카드를

    최초 1회 미리 등록하고 결제 비밀번호를 통해 간편하게 이용할 수 있는 서비스입니다.


    별도 APP을 설치할 필요 없이 App과 Web에서 편리하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.


    ※ 결제수단 등록 시 최초 1회 본인인증 후 등록이 가능합니다.

  • [주문/결제] 네이버 페이로 결제 가능한가요?
    편 결제를 통한 네이버페이 결제 가능합니다.
    W컨셉 사이트를 이용하시는 회원 또는 비회원 고객님께서 이용 가능하신 서비스로, 저희 자사몰을 통한 간편결제 입니다.
    [간편결제 _ 네이버 페이 특징]
    - 결제 시 간편결제 → 네이버페이로 결제 가능한 결제수단 - W컨셉 마이페이지 내 주문내역 확인 가능 - W컨셉 회원혜택(쿠폰, 포인트 사용/상품평 작성 등) 가능 및 회원 등급 반영 가능 - 교환/반품 시 자동 회수 가능 


    네이버 ID를 통한 네이버페이 결제는 가능하지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다.
  • [주문/결제] 펀딩과 프리오더 제품에 대해 알고 싶습니다.

    펀딩 제품은 일정 기간 내, 주문 목표 수량 및 금액이 충족될 경우,

    제작이 진행되는 제품입니다.

     

    따라서, 펀딩 성공 후 상품 제작까지 시일이 소요되며

    참여한 주문 수량만큼만 제작이 진행되므로 보다 유니크한 제품을 받으실 수 있습니다.

    이에 따라 사이즈 등의 교환은 어려울 수 있습니다.

     

    펀딩 실패 시, 결제된 주문 건은 자동 취소됩니다.

     

    프리오더 제품은 특정 기간 내, 특별한 가격으로 제품을

    미리 구매하실 수 있는 예약 상품으로 상품 주문 기간 이후

    공지된 일정에 맞추어 배송이 진행되므로 상품 출고까지 시일이 소요됩니다.

     

    프리오더 제품은 주문 기간 종료 후에는 취소 & 교환 & 반품 등이 어려울 수 있으며

    일부 상품의 경우, 추가 택배비 부담 후 접수될 수 있습니다.

     

    보다 상세한 안내가 필요하시면 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 주문상품 옵션/배송지 정보 변경하고 싶어요.

    주문/결제 직후라면 '결제완료&상품준비중' 상태일 경우 옵션변경 or 배송지 변경이 가능합니다. 

    단, 상품준비중 단계의 경우 상품에 따라 옵션변경 or 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.


    - MY PAGE > 주문/배송조회 > 상세보기 > 옵션변경 / 배송지 변경 버튼 클릭

  • [주문/결제] 카카오페이 결제 시 유의사항은 어떤 것이 있나요?

    카카오페이 결제 유의 사항입니다.


    1. 5만원 이상부터 할부 결제 가능하나, 무이자적용 지원되지 않습니다.

       무이자할부, 선할인/청구할인을 희망하시는 고객님께서는 반드시 일반 신용카드 결제를 이용하여 주시기 바랍니다.


    2. 브라우저 호환성 설정 안내 (PC 한정)

    1) 인터넷 익스플로러 메뉴 중 [도구]를 클릭하여 를 선택하면 해당 화면 하단에

        브라우저모드를 설정할 수 있는 창이 활성화됩니다.


    2) 브라우저모드 설정창에서 <브라우저모드>, <문서모드>를 

        각각 익스플로러 버전에 맞게 설정합니다.

       ex) 익스플로러 버전 8인 경우 - 브라우저모드 8, 문서모드 8표준

           익스플로러 버전 9인 경우 - 브라우저모드 9. 문서모드 9표준


     

    결제 및 사용관련 문의는 카카오페이 고객센터(1644-7405 / 평일 9:00~18:00)로 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

    고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제 대행사(PG사)를 사용하고 있습니다. 다만, 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않은 경우 정상 결제 진행이 어렵습니다. 이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다. KG이니시스 자주 묻는 질문: https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best 고객센터 대표번호: 1588-4954 다날 자주 묻는 질문: https://www.danalpay.com/Customer_Support/faq.aspx 고객센터 대표번호:1566-3355

    카카오 페이 자주 묻는 질문: https://pay-cs-web.kakao.com 고객센터 대표번호: 1644-7405 삼성 페이 자주 묻는 질문: https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do 고객센터 대표번호: 1588-7456 SSG 페이 자주 묻는 질문: https://www.ssgpay.com/web/customer/faq 고객센터 대표번호: 1644-1133 스마일 페이 스마일 페이 사이트 하단 고객센터 참조: https://www.mysmilepay.com 고객센터 대표번호: 1644-0739 TOSS 페이 자주 묻는 질문: https://toss.im/faq 고객센터 대표번호: 1599-4905

  • [주문/결제] 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    비회원의 경우에도 주문 결제 가능합니다.

    - 제품 선택 > 옵션 선택 > 바로 구매 > 비회원 구매

     

    비회원 결제 건은 주문번호 및 이름으로 조회할 수 있으며 주문번호를 별도로 메모해 주시길 부탁드립니다. 

    주문내역은 고객님 이메일 또는 주문번호를 통한 주문내역에서 확인 가능합니다.

     

    비회원 구매 시 W컨셉 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 

    회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공이 제한됩니다.

     

    주문번호를 분실하신 경우, W컨셉 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 가상계좌(무통장) 주문은 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌(무통장) 입금은 주문완료 후 3일, 15시 이내 입금 완료되어야 합니다.

    주문접수 시 메일 및 알림톡으로 입금 만료일을 안내드리고 있으며, 

    입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다. 


    또한 가상계좌 주문은, 입금전까지 재고를 확보하지 않기 때문에 입금전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높습니다. 


    빠른 배송을 원하시는 경우, 주문접수 후 빠른 시일 내 입금을 권유드립니다.


    ※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.