skip menu
본문 영역 바로가기(Go to content)
메인 메뉴 영역 바로가기(Go to main menu)
하단 영역 바로가기(Go to footer)

고객센터

FAQ
SEARCH

자주찾는 검색어
주문/결제
배송
취소
환불
상품

고객센터 이용안내

1566-5027

운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [주문/결제] 가상계좌(무통장) 주문은 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌(무통장) 입금은 주문완료 후 3일, 15시 이내 입금 완료되어야 합니다.

    주문접수 시 메일 및 알림톡으로 입금 만료일을 안내드리고 있으며, 

    입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다. 


    또한 가상계좌 주문은, 입금전까지 재고를 확보하지 않기 때문에 입금전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높습니다. 


    빠른 배송을 원하시는 경우, 주문접수 후 빠른 시일 내 입금을 권유드립니다.


    ※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.

  • [주문/결제] 방금 제품을 주문했는데 품절될 수도 있나요?

    온라인 주문 특성 상 주문이 동시에 진행되거나

    주문 시스템 연동 시간으로 인해 재고 반영이 바로 진행되지 않아

    결제 완료 후라도 실제 상품은 품절될 수 있습니다. 


    또한, 가상계좌(무통장)의 경우 입금 전까지 재고를 확보해두고 있지 않기 때문에, 입금 전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높아, 주문 후 빠른 시일 내 입금을 권유드립니다. 


    상품이 품절되면, 고객님께 취소 안내문자 혹은 유선안내를 드리고 있으며, 이후 취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.


    품절 상품의 경우 ‘재입고 알림신청’을 하면, 상품의 재입고 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.


    재입고 알림 신청하기

    마이페이지 → 상품선택 → 상품페이지로 이동하여 [재입고 알림] 클릭

  • [주문/결제] 쇼핑백에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

    쇼핑백에 담은 상품은 최대 30일간 보관되며, 상품은 100개까지 보관 가능합니다.

    상품을 보다 오래 보관하시고 싶으신 경우, 로그인 후 "♡ITEM"를 통해 이용 부탁드립니다.


    마이하트는 상품, 브랜드, 콘텐츠를 별도의 기간 제한 없이 2000개 까지 보관할 수 있으며, 세일을 비롯한 각종 이벤트 시 알림을 보내드리니 참고 바랍니다.

  • [주문/결제] W컨셉에 회원가입 하지 않았으나 선물을 받았습니다. 회원가입을 해야되나요?

    선물받으신 상품은 비회원으로도 수령 가능합니다.

    비회원으로 받은선물함을 통해 소유자 인증을 해주시면 됩니다.

     

    - 소유자 인증 방법

    1. 받은 선물함 접속

    2. 휴대폰 본인인증을 통해 선물정보를 확인

    # 단, 선물 받으실 때 입력하신 배송정보의 휴대폰번호와, 본인인증 시 입력해주신 휴대폰 번호가 일치해야만 인증번호가 발송되니 이용에 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 크롬 및 웨일 등 다른 브라우저에서도 결제가 가능한가요?

    익스플로러 외 다른 인터넷 브라우저에서도 정상 쇼핑 및 결제 가능합니다.

     

    만약, 특정 브라우저의 호환성 문제로 사용이 어렵거나 오류가 빈번하게 발생된다면

    고객센터로 관련 내용에 대해 전달 부탁드립니다.