2024.04.15 10:07 안녕하세요, 고객님! 문의주신 내용만으로는 수선가능여부나 제품의 불량여부에 대해 판단이 어렵기때문에 AS센터 측으로 상품으로 접수하시어 제품의 불량여부 확인요청하시는 제품이상여부 판단접수 방법으로 안내드리는 점 양해부탁드립니다.

★택배 발송 시 (※ 택배사 무관) : 택배비 선결제 후 발송

① 메모 동봉 내용 : 제품이상여부판단접수요청, 구매몰, 구매날짜, 주문번호, 고객님의 성함, 연락처, 불량사유,반품 or 교환희망 여부, '담당자 통화요청' 기재 동봉
② A/S센터 주소 : (우)15808 경기도 군포시 엘에스로 161 금산빌딩 1층 LF CS센터 (앳코너) 담당자앞
③ A/S센터 연락처 : 02-1544-5114

★온라인 접수 시 : LF몰 회원에 한해 온라인 접수가능(신규가입후에도 동일하게 접수가능)_택배 자동 회수, 배송비부담X

① 신청경로 : LF몰 로그인 → 마이페이지 → A/S 수선접수 → 상품코드 입력후 접수
② 메모 동봉 내용 : 제품이상여부판단접수요청, 구매몰, 주문번호, 고객님의 성함, 연락처, A/S 요청 사유,반품 or 교환희망 여부, '담당자 통화요청' 기재 동봉

※ 상품은 안전하게 박스 포장 부탁드리며,
접수 후 2~3영업일 내 CJ대한통운택배 기사의 방문 수거 시 발행되는 송장은 처리 완료 시까지 보관 부탁드립니다.

★실물이 AS센터 도착된 후 담당자 배정이 된 후 고객님께 순차적으로 연락드리고 있음으로 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
★실물 접수 후 처리 불가 시, 회송될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다★
★상품 발송 후 처리완료시까지 운송장 보관 부탁드립니다. 궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2024.04.04 05:58 안녕하세요, 고객님! 저희 제품에 관심 가져주셔서 감사드립니다.

안녕하세요, 고객님!

문의주신 제품의 초기불량은
보유중인 상품 원단이 인조가죽 제품들에 비해 내구성이 약하다고 판단되는 등, 제품 자체의 결함으로 생각되실 경우
제품의 불량(상품초기불량) 여부를 확인하여 교환 및 반품으로 진행하실 수 있는 절차가 있음을 안내드렸습니다.

다만, 상품은 A/S센터의 담당자가 확인한 후 제품의 불량 여부를 판단하여 제품불량으로 판정될 경우에만 교환 및 반품으로 처리해 드리고 있습니다.

A/S센터에 상품이 보관중이라면 제품이상여부 판단요청으로 접수될 수 있도록 A/S 담당자를 통해 내용 전달 가능하며, 상품을 반송 받으셨다면 A/S센터로 제품불량여부 판단을 위해 다시 접수해 주시면됩니다.

※ 제품이상여부 판단접수 후 제품초기불량(제품결함)이 아닌 경우에는 고객님께 상품이 반송되는점 양해 부탁드립니다.

궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2024.04.04 11:29 안녕하세요, 고객님! 먼저, 상품 이용중 불편을드려 너무 죄송스런 마음입니다.

문의주신 수선 가능여부 관련하여 A/S 담당자를 통해 유선상 안내 받으신 것으로 확인됩니다.
정말 죄송하게도 A/S센터를 통해 수선이 불가하다는 안내를 받으신 경우 수선에 대한 추가 도움은 어렵지만
해당 상품이 아직 A/S센터에 보관중이라면, A/S담당자를 통해 제품 초기 불량 판정으로 재접수 가능합니다.

제품 초기불량판정을 요청하신다면 A/S 센터의 담당자를 통해 내용 전달이 가능하며, 제품 초기 불량 판정시 제품 불량으로 판정되면 교환 및 반품이 가능합니다.
다만, 제품초기불량이 아닌 경우에는 고객님께 상품이 반송되는점 양해 부탁드립니다.

또한, 말씀해주신 내용은 추가적인 불편을 겪지않도록 해당부서를 통해 전달하였으며,
추후 같은 사유로 불편 드리지 않도록 더욱더 노력하는 앳코너가 되겠습니다. 궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.