2024.02.21 09:06 안녕하세요, 고객님! 저희 제품에 관심 가져주셔서 감사드립니다.

다시한번 내부적으로 고객님에게 옷 분실에 관하여 택배사 귀책 사유가 맞지만 예외적으로 환불 진행이 가능할지 확인하여 금일 입금 도와드린 점 안내 드립니다.

금액 : 131,500원

이용에 번거롭게 해드려 사과드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2024.02.21 09:05 안녕하세요, 고객님! 저희 제품에 관심 가져주셔서 감사드립니다.

그러셨군요..
저희 물류 부서에서는 기 안내 드린 점과 같이 미리 오회수 제품이 들어올 것을 예상하여 기다린 이후 증거 사진을 찍어서 박스 내 재포장 작업을 진행하고자 하였으나, 비닐봉투만 배송되어 저희도 이상하다고 느낀 부분입니다.
또한 포장지 겉면에 테이핑이 번잡하게 되어있어 회수 배송 중 허브 구간에 분실 우려가 있었던 점이 아닌가 라는 추정을 하여 고객님에게 포장지에 테이핑을 해주신 부분이 있었는지 문의 드린 점 안내 드립니다.

부득이하게 물류 부서 내 씨씨티비가 없어 영상 확인이 어렵지만 미리 오회수 건 배송이 올 것이라는 것을 인지하고 있었기에 저희 물류 부서 내에서 도난 가능성은 없어 이점 안내 드립니다.

전일자에 지속적으로 택배 회수 기사님과 대한통운 측으로 전화하여 문의하였으나 기사님께서는 연락을 받지 않으시고. 대한통운 측에서는 고객님이 직접 연락을 주어야된다하여 최대한 도움을 드리고자 하였으나 결론적으로는 진행이 안된 점으로 마무리 되었습니다.

그래서 다시한번 내부적으로 고객님에게 옷 분실에 관하여 택배사 귀책 사유가 맞지만 예외적으로 환불 진행이 가능할지 확인하여 금일 입금 도와드린 점 안내 드립니다.

금액 : 131,500원

이용에 번거롭게 해드려 사과드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2024.02.20 10:46 안녕하세요, 고객님! 저희 제품에 관심 가져주셔서 감사드립니다.

고객님에게 바로 도움을 드리지 못한 점 안타깝습니다.
1차적으로 w컨셉 측에서 오회수 관련 내용을 공유를 받은 후, 저희 물류 부서로 회수 송장번호 전달하여
오회수 택배가 입고되기 전에 해당 내용을 인지할 수 있도록 공유 하였습니다.

이에 따라, 본사와 함께 작업하는 물류센터 직원들은 오회수 건에 대해 인지하였고, 입고가 되면 반송처리를 도와드리고자 하였습니다.
보통 자사 물류에서 오회수 입고 시, 제품을 확인하여 오회수된 내용물인지 고객님과의 확인을 한 이후
내용물 분실 우려가 없도록 택배 박스 재포장 후 고객 반송처리를 도움 드리고 있습니다.

내용 공유 받은 이후 자사 물류 부서에서 오회수 택배 확인하였으나, 회수된 제품은 빈 비닐봉지로 확인되어 안에 내용물이 없다는 내용을 전달받아 w컨셉 측으로 공유 드렸습니다.

혹시 고객님께서 혹시 옷 반품 건 포장 시, 포장 봉투 겉면에 테이핑을 해주신 부분이실까요?
저희 물류센터에 입고되어졌을 당시 투명 박스테이프로 테이핑이 된 것이 있어, 혹시라도 배송 중 분실이 있었을 지 의심이 되어 문의 드립니다.
배송 진행에 여러 허브 구간을 거쳐서 진행되는 과정 중 택배 포장이 파손 될 경우 대한통운 기사님이 테이핑하여 배송을 하는 부분으로, 이 점도 확인이 필요할 것으로 보여집니다.

가장 중요한 부분은 고객님이 반품 택배 포장지에 [이랜드몰]로 적어주신 부분을 확인하지 아니하고
대한통운 기사님 오회수로 인해 발생된 상황으로 기사님이 직접 변상하는 방향이 맞다는 점 전달받았으며,
이후 대한통운측에서 회수기사님과 고객님이 통화하여 배상하도록 소통하여진 것으로 보입니다.
다만, 이 시기에 기사님이 오회수한 택배에 옷이 없다는 사실을 인지하지 못하여, 일반적인 반송처리를 해주신 것으로 보입니다.

일반적으로 회수 기사님께서 오회수하시면 반송처리를 통해 고객님께 전달을 하는 부분으로 재반송을 도와드린 것으로 보입니다.
기사님들은 택배 물품을 임의로 개봉하지는 않다보니, 빈 봉지인지 모르고 반송처리만 해주신 것 같습니다.

스킨푸드를 이용해주시는 고객님에게 이러한 불미스러운 일로 불쾌감을 안겨드린 점 송구스럽습니다.

저희 자사 물류센터 내 오회수 입고 건은 빈봉투로 확인되었으며, CJ 대한통운과 소통한 내용대로 회수 기사님께서 변상처리를 해주셔야되는 부분이 맞다는 하에 저희는 최대한 고객님에게 도움을 드리고자 오회수 및 옷분실에 관하여 회수 기사님과 다시한번 소통하였습니다.
오회수 한 점에 대해서는 인정하신 부분이나 옷 분실에 대해서는 미수긍하신 점으로 확인되어 CJ 대한통운 측으로 다시한번 소통을 시도하였습니다.
CJ 대한통운 확인 시, 보상관련하여 CJ 대한통운 고객센터로 고객님이 직접 연락하여 문의해주는 방법이 오회수된 건에 대한 보상에 대해 가장 빠르게 해결을 할 수 있는 부분인 점 확인하여 w컨셉 측으로 해당 내용 전달드린 점 안내 드립니다.

저희가 도움을 드릴 수 있는 방법이 있을지 계속 확인하여보겠습니다. 바로 명확하게 도움을 드리지 못하는 점 다시 한 번 사과드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.