2023.12.19 10:28 안녕하세요 에이프릴포 입니다.

통화한 내용과 다른 답변을 단건 아니구요,
아래의 글은 고객님과 통화하기 전 답변내용입니다.

통화가 되었기 때문에 따로 수정하지 않았는데,
오해의 소지가 될지는 몰랐습니다.
이 점은 혼란을 드려 죄송합니다.

저희는 판매처 이지만, w컨셉 이라는 플랫폼에서
구매를 하셨기 때문에 개인정보의 문제로 고객님과
직접적으로 연락하기 보다는 w컨셉 고객센터가 중간역할을 해주시고 계십니다. 그 과정에서 w컨셉과 컨텍시 서로
커뮤니케이션이 조금 부족했던것 같습니다.

저희는 반송을 하고 연락을 드린다고 안내를 받았고
w컨셉측에서는 문의량이 많아 연락이 다소 늦어져서
연락이 도착하기 전에 반송을 받으셔서 충분히 불쾌하다고
느끼셨을수도 있다고 생각이 듭니다.

저희도 그렇게 까지 연락이 늦게 도착한적이 없어서
w컨셉을 통해 의견을 말씀드렸습니다.
개인정보법으로 직접적인 연락보다는 w컨셉을 통해서
문의를 주고 받고 있는 상황에서 딜레이가 되면서
나타난 상황인걸로 최종적으로 확인이 됩니다.

고객님께서 먼저 연락주셔서 저희랑 통화를 하게
되셨지만, w컨셉 측에서 다시 한번 유선안내를
해드린다고 합니다.

일단 택배 물건은 저희도 w컨셉측에서도
계속해서 기사님 고객센터와 연락중입니다.
개인정보 때문에 안된다 직접 연락드린다고 까지 해서
기다렸는데 너무 기간이 소요되어 더이상 고객님께
위치를 파악하라고 전달드리긴 힘들다고 한 상황입니다.

물건은 저희가 직접 회수하겠습니다.
더이상 신경쓰지 않으셔도 되고, 반품처리는
바로 해드리겠습니다.

다시한번 불편을 드려 죄송합니다
앞서 말씀드린것 처럼 아래의 내용은
통화드리기전 상황임을 안내드립니다.

불편을 겪게 해드려 죄송합니다.







궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2023.12.18 09:28 안녕하세요, 에이프릴포입니다.

먼저 택배를 임의로 보내지 않았습니다.
앞서 말씀드린 것 처럼
W컨셉 파트너 센터에서 반송해도 된다고
멘트를 받고 보내드렸음을 다시한번 말씀드립니다.

그리고 택배의 위치까지 저희가 파악하기는 힘듭니다.
그것이 저희의 잘못은 아니고 택배사에 문제가 있는겁니다.
택배사에서 분실했을경우 택배사가 금액에 대해 처리를
해드리는것이지 저희가 처리해드릴수 없음을 양해말씀드립니다.

이번건은 상세페이지 미숙지로 인한 반품불가의 건이지
택배가 도착하지 않은것은 택배사로 문의 바랍니다.
개인 정보가 있는 상황이라 저희가 직접 확인드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.

감사합니다

2023.12.13 06:29 안녕하세요, 에이프릴포 입니다. 상세페이지 상단에 세일가가 적용된 제품은
교환 및 반품이 불가 하다는 안내 멘트가 있습니다.

주문제작인 만큼 궁금하신 점이나 사이즈에 대해
충분히 상의 후 주문해주셨으면 하는 마음에 제일
상단에 기재해 두었습니다.

그로인해, W컨셉 파트너센터에 메모를 남겨두었으며
파트너센터에서 반송해도 된다는 멘트를 받고
반송해드렸습니다.

상세페이지 미숙지로 인한 반품이 불가한 점 양해부탁드립니다.