2023.12.20 08:23 안녕하세요, 조셉앤스테이시입니다. 아무래도 현재 다른 제품으로 문의를 주시는 상황이다 보니 혼란스러우셨을 것 같아요.
저희가 정리하여 안내 도와드리겠습니다.

[오늘 선발송 이루어질 제품]
1. 럭키 플리츠 니트 카드 월렛 스태리 골드
2. 럭키 플리츠 니트 숄더 스태리 골드
3. 럭키 플리츠 니트 스몰 스태리 골드
4. 사은품 엘프 오너먼트

[1/2 예약배송 제품]
1. 럭키 플리츠 니트 나노백 스태리 레드

주문하신 월렛인 경우 골드 제품 외 예약상품이다 보니 예약배송에 해당되지 않기에 걱정하시지 않으셔도 됩니다.

다만 나노백인 경우 고객님께 12/27 발송 예정으로 안내를 도와드렸으나, 너무 죄송하게도 입고 일정이 변동되어 1/2 순차발송이 이루어질 예정으로 확인되어요.
안내드린 내용에서 일정이 번복되어 고객님께 혼동 및 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

빠른 시일 내 입고될 시 바로 고객님께 발송작업이 이루어질 수 있도록 도와드릴 예정입니다.
다시 한번 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2023.12.20 08:16 안녕하세요, 조셉앤스테이시입니다. 저희가 안내를 도와드리는 내용으로 고객님께 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

예약배송 일정인 경우 저희가 내부적으로 확인 후 안내를 도와드리고 있는데,
소통을 진행해면서 오류가 있었던 것으로 확인되어요.
빠르고 정확한 확인 후 고객님께 안내를 도와드렸어야 했는데,
이루어지지 못해 오히려 불편을 드리게 된 상황을 제공하여 너무 죄송합니다.

현재 럭키 플리츠 니트 나노백 스태리 레드 제품인 경우 재입고 후 1/2 순차발송이 이루어질 예정으로 확인되어요.
아무래도 입고 일정에 의해 예약배송 일정 변동이 발생하는 부분이다 보니 저희가 고객님께 번복되는 안내를 도와드리게 되었으며, 또한 기다리시는 상황을 제공하게 되어 너무 죄송합니다.

보다 빠르게 입고된다면 바로 발송작업이 이루어질 수 있도록 진행할 예정이며,
오늘 고객님께서 주문하셨던 다른 제품들은 먼저 선발송 될 예정으로 검수 후 발송작업이 이루어질 수 있도록 진행하겠습니다.

다시 한번 만족스러운 안내 및 서비스를 제공해드리지 못해 대단히 죄송합니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2023.12.19 04:14 안녕하세요, 조셉앤스테이시입니다. 우선 저희가 제대로 확인하고 답변을 도와드렸어야 했는데, 고객님께 만족스러운 안내 및 서비스가 진행되지 않아 너무 죄송합니다.

우선 담당부서에 저희가 확인을 해본 결과 고객님께 안내드렸던 내용이 오안내로 확인되었어요.
오안내로 인해 불편을 드리게 되었음에도 불가하고,
고객님께 배송비 관련으로 또한 안내를 도와드리게 되어 많이 당황하셨을 것 같습니다.

1. 해당 제품이 순차발송 진행 중 일시품절로 인해 12/27 예약배송 설정이 된 일정이 12/13 로 확인되었어요.
고객님께서 주문하신 후 수정이 되었던 부분으로 저희가 빠르게 고객님께 배송지연 건으로 안내를 도와드렸어야 했는데, 빠른 안내를 도와드리지 못해 너무 죄송합니다.

2. 현재 다른 제품들은 모두 발송이 가능한 상황으로 모두 1/2 까지 기다리기엔 불가하다고 판단되었어요.
고객님께서 현재 준비된 제품들 부터 먼저 수령하실 수 있도록 담당부서에 발송작업 요청을 진행하도록 하겠습니다.
다만, 금일 발송작업은 모두 종료되어 내일 발송작업이 이루어지는 점 양해 부탁드립니다.

3. 선발송 배송비에 대해서는 저희가 메뉴얼대로만 안내를 진행하다 보니 고객님께 불편을 제공하게 되었습니다.
발생하는 비용은 저희 조셉앤스테이시에서 직접 부담하여 선발송이 이루어질 수 있도록 진행하겠습니다.

4. 럭키 플리츠 니트 나노백 스태리 레드 제품은 너무 죄송하게도 1/2 순차발송이 이루어질 예정이며,
보다 빠르게 재입고 될 시 바로 발송작업이 이루어질 수 있도록 진행하겠습니다.

저희 조셉앤스테이시 제품이 고객님과 연말을 함께 준비하게 되어 너무 기쁘며 감사드립니다.
더하여 다시 한번 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.

2023.12.19 01:56 안녕하세요, 조셉앤스테이시입니다. 우선 설레는 마음으로 기다리고 계셨을 텐데, 만족스러운 서비스를 제공해드리지 못해 아쉽습니다.

다만 고객님께서 주문하신 제품 중 럭키 플리츠 니트 나노백 스태리 레드 제품인 경우 주문하셨을 당시 12/27 예약배송 문구가 노출되고 있었던 부분으로 홈페이지에서는 사전에 공지가 되어있었음을 안내드립니다.

현재 사전에 구매하신 다른 고객님들에게도 모두 동일하게 적용되는 부분이며,
만일 분리 발송을 원하실 경우 배송비 3,000원이 별도 발생하게 되는 점 양해 부탁드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.
감사합니다.