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1566-5027

운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [교환/반품] 교환/반품 시 회수택배사는 어떻게 되나요?

    W컨셉 [교환/반품] 접수 시, 알림 톡 서비스를 통해 회수 방법과 택배사를 확인하실 수 있습니다. 자동회수/고객직접발송 2가지 서비스 입니다.

     

    회수 택배사는 배송 택배사와 다를 수 있는 점 참고 부탁드리며, 관련 문의사항은 고객센터(1566-5027)로 문의 부탁드립니다. ※ 네이버 스마트스토어 결제건의 경우 [교환/반품] 접수 시, 알림톡 서비스가 지원되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
  • [환불] 환불일정 알려주세요.

    고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으며,  

    결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인 받으신 경우 환불 금액이 상이할 수 있습니다.

     

    1. 신용카드

    - 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 상이할 수 있어 자세한 금액 및 취소 확인은

      해당 카드사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

     

    2. 간편결제 (카카오 페이, 삼성 페이, SSG 페이, 스마일 페이, TOSS 페이, W.페이 등)

    - 해당 대행사에 등록된 정보를 기반으로 결제되어 실 결제 및 환불은 계좌 입금이여도 대행사 승인으로 인해 승인 취소로 처리됩니다.

      자세한 금액 및 취소 확인은 해당 제공사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

     

    3. 현금결제 (실시간 계좌이체, 가상계좌)

    3-1) 실시간 계좌이체

    - 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 내외로 시일이 다소 소요될 수 있습니다.

     

    3-2) 가상계좌

    - 등록해주신 환불 계좌를 통하여 계좌 환급으로 처리되며, 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다.

    - 환불 계좌 등록 방법 [MY PAGE > 정보관리 > 환불계좌 관리]

    ※ 환불 계좌는 주문자명과 예금주명이 일치하지 않거나 계좌 번호에 오류가 있는 경우,

       정상적으로 등록되지 않을 수 있습니다.

     

    4. 휴대폰결제

    - 환불 시 당월 결제 금액과 환불 금액이 일치해야 승인 취소되며, 환불 일정이 이월되거나 결제 금액과 환불 금액이 다를 경우, 승인 취소가 불가하여 고객님의 환불 계좌로 환급 처리됩니다. 승인 취소 일정은 통신사 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요되며, 계좌 환급의 경우 등록해주신 환불 계좌를 통하여 계좌 환급으로 처리되며 은행사 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다. 

  • [취소] 주문을 취소하고 싶어요.

    주문취소는 주문내역에서 [결제완료] 상태로 확인될 경우,
    고객님께서 MY PAGE에서 직접 취소를 하실 수 있습니다.

    다만, [상품준비중] 상태에서 취소요청을 접수하실 경우,
    업체 측에서 취소 가능 여부를 확인 후 처리하기에 시간이 소요되며
    이미 출고가 되었다면 부득이 상품 수령 후 반품 접수를 해주셔야 되는 점 양해 부탁드립니다.


    주문내역에서 [배송중] 상태로 확인된다면 상품이 출고되어 취소가 어려워 상품 수령 후,
    교환/반품으로 접수 및 반품 비용은 고객님께서 부담해주셔야 됩니다.

    [주문취소 접수 방법]
    주문상태 : [ 결제완료 & 상품준비중 ]
    - MY PAGE > 주문/배송조회 > 상세보기 > "주문 취소" 버튼 클릭

    [취소완료 확인 방법]
    - MY PAGE > 취소/교환/반품 조회 > "주문번호" 버튼 클릭

  • [교환/반품] 교환(반품) 접수를 했는데 교환(반품)철회를 하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

     W컨셉 홈페이지 또는 APP에서 직접 철회가 가능합니다.

     다만, 택배 기사가 교환(반품) 상품을 회수한 경우에는 철회가 불가능하며,

     교환(반품) 상품 회수 전 철회하시더라도 택배 기사가 방문할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

     회수 전 택배기사가 방문하였을 경우, 교환(반품)을 취소하였음을 말씀해 주시면 됩니다.

     

     추가로, 아래 철회 방법에 대한 경로 및 교환 배송비 환급 관련하여 안내드립니다.

     

     1. 철회방법 안내

      1) MY PAGE > 주문관리 > 주문/배송조회 탭에서 교환(반품) 접수한 상품 선택

      2) 상품을 선택 후 우측 하단의 교환철회(반품철회)를 통해 직접 철회 가능

     

     2. 교환철회 시 선 결제 교환배송비 환급 안내

      1) 신용카드, 실시간 계좌이체 : 자동 환불

      2) 가상 계좌 : 환불계좌 등록 후 자동 환불

      3) 휴대폰결제 : 당월 철회 시 즉시 취소(휴대폰 청구서 미포함),

          익월 이후 철회 시 1~2영업일 내 환불계좌 입금(휴대폰 청구서 포함)

  • [교환/반품] 교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?

    기본적으로 상품 수령 후 익일로부터 7일 이내 접수 가능하지만,

    하단의 유의사항에 해당될 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다.

     

    [유의사항]

    1) 제품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우

    2) 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

    3) 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우

    4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

    5) 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우

    6) 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등)

    7) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때

    8) 신선/냉동식품 관련 교환/반품 불가

  • [환불] 환불계좌 등록이 안됩니다.

    환불 계좌는 주문자명과 예금주명이 일치하지 않거나 계좌 번호에 오류가 있는 경우,

    정상적으로 등록이 되지 않을 수 있습니다.

     

    주문자 본인의 계좌만 등록이 가능하오니 입력해주신 계좌 번호 확인  부탁드리며,

    지속 등록 불가 등의 상황 발생 시 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

     

    주문자명이 소셜유저로 되어 있는 경우, 고객명을 변경한 후 등록 가능합니다.

     

    [변경방법]

    로그인 > MY PAGE > 정보관리 > 회원정보 수정

  • [교환/반품] 반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요.

    사용된 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있을 경우 자동 재발행됩니다.

     

    만약, 반품 완료 시 쿠폰 사용 기간이 만료되었다면

    기한 만료로 인하여 쿠폰은 재발행되지 않습니다.

  • [교환/반품] 반송 방법과 주의 사항에 대해 알려주세요.

    반송 절차는 아래 반송 방법에 따라 상이합니다.

     

    1. 자동 회수

    - 택배기사와 지속 연락이 닿지 않을경우, 반송철회 의사로 인지하여

      회수 취소처리 될 수 있으니 꼭 수신 및 일정 조율 요청드립니다.

     

    2. 직접 반송

    - 원송장 번호를 통한 착불 반송이 취소된 경우,

      고객님께서 직접 택배사 상담원과 유선을 통해서만 재접수가 가능합니다.

    - 상품 반송 후 반송장 번호는 환불 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.

     

    3. 상품반송 시 주의사항

    - 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을 경우,

      기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.

    - 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있습니다.

    - 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

    - 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우

      고객 귀책 사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

     

    택배사 사정에 따른 정책 및 문제가 발생될 경우

    번거로우시겠지만, 택배사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • [교환/반품] 교환반품 접수 후 회수가 지연되고 있어요.

    교환/반품 접수 후 회수는 신청 당시, 선택하신 반송 방법에 따라 결정됩니다.

    회수는 교환/반품 신청 시, 자동 회수 지시와 직접 반송 두 가지 중에

    선택하실 수 있으며 결제하시는 반송비 또한 반송 방법에 따라 달라집니다.

     

    교환/반품 신청 시, 화면 하단의 유의사항을 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

    또한, 상품 유형에 따라 회수 방법이 상이할 수 있으니

    자세한 회수 방법과 접수는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • [환불] 환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요!

    신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라,

    카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

     

    취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서

    자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다.

     

    해당 내용은 각 카드사 및 카드 종류에 따라 상이하므로

    보다 자세한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.



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