고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으며,

결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인 받으신 경우 환불 금액이 상이할 수 있습니다.

만약, 아래 안내된 환불 기간 이후에도 환불이 처리되지 않을 경우, 결제하신 카드사 또는 은행으로 문의 부탁드립니다

 1. 신용카드

 - 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 상이할 수 있어 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

 2. 간편결제 (카카오 페이, 삼성 페이, SSG 페이, 스마일 페이, TOSS 페이, W.페이 등)

 - 해당 대행사에 등록된 정보를 기반으로 결제되어 실 결제 및 환불은 계좌 입금이여도 대행사 승인으로 인해 승인 취소로 처리됩니다.

  자세한 금액 및 취소 확인은 해당 제공사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

 3. 현금결제 (실시간 계좌이체, 가상계좌)

 3-1) 실시간 계좌이체

 - 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 내외로 시일이 다소 소요될 수 있습니다.

 3-2) 가상계좌

 - 등록해주신 환불 계좌를 통하여 계좌 환급으로 처리되며, 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다.

 - 환불 계좌 등록 방법 [MY PAGE > 정보관리 > 환불계좌 관리]

 ※ 환불 계좌는 주문자명과 예금주명이 일치하지 않거나 계좌 번호에 오류가 있는 경우,

  정상적으로 등록되지 않을 수 있습니다.

 4. 휴대폰결제

 - 환불 시 당월 결제 금액과 환불 금액이 일치해야 승인 취소되며, 환불 일정이 이월되거나 

  결제 금액과 환불 금액이 다를 경우, 승인 취소가 불가하여 고객님의 환불 계좌로 환급 처리됩니다.

  승인 취소 일정은 통신사 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요되며, 

  계좌 환급의 경우 등록해주신 환불 계좌를 통하여 계좌 환급으로 처리되며 은행사 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

 ※ 선불휴대폰을 이용한 결제는 승인취소 불가하여 고객님의 환불 계좌로 환급 처리 됩니다.

주문취소는 주문내역에서 [결제완료] 상태로 확인될 경우,

고객님께서 MY PAGE에서 직접 취소를 하실 수 있습니다.

다만, [상품준비중] 상태에서 취소요청을 접수하실 경우,

업체 측에서 취소 가능 여부를 확인 후 처리하기에 시간이 소요되며

이미 출고가 되었다면 부득이 상품 수령 후 반품 접수를 해주셔야 되는 점 양해 부탁드립니다.

주문내역에서 [배송중] 상태로 확인된다면 상품이 출고되어 취소가 어려워 상품 수령 후,

교환/반품으로 접수 및 반품 비용은 고객님께서 부담해주셔야 됩니다.

[주문취소 접수 방법]

주문상태 : [ 결제완료 & 상품준비중 ]

 - MY PAGE > 주문/배송조회 > 상세보기 > "주문 취소" 버튼 클릭

[취소완료 확인 방법]

 - MY PAGE > 취소/교환/반품 조회 > "주문번호" 버튼 클릭

택배비의 경우 직접 사이트 내에서 접수 하실 경우

교환/반품 신청한 사유와 반송 방법에 따라 결제하실 비용이 달라질 수 있습니다.

또한, 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

1. 자동 회수&업체 직접 회수

- 반품 택배비 : 최종 환불 금액에서 반품비 차감 후 환불

- 교환 택배비 : 카드, 휴대폰 결제 등 교환 비용을 선결제

2. 고객 직접 반송(고객님께서 선불 반송하실 경우 선택)

- 반품 택배비 : 업체 계좌로 입금 or W컨셉에서 초도 배송비 차감

- 교환 택배비 : 업체 계좌로 입금 or 교환 배송비 W컨셉 사이트에서 선결제 

반송 절차는 아래 반송 방법에 따라 상이합니다.

1. 자동 회수&업체 직접 회수

- 택배기사와 지속 연락이 닿지 않을경우, 반송철회 의사로 인지하여

  회수 취소처리 될 수 있으니 꼭 수신 및 일정 조율 요청드립니다.

2. 직접 반송

- 원송장 번호를 통한 착불 반송이 취소된 경우,

  고객님께서 직접 택배사 상담원과 유선을 통해서만 재접수가 가능합니다.

- 상품 반송 후 반송장 번호는 환불 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.

3. 상품반송 시 주의사항

- 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을 경우,

  기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.

- 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있습니다.

- 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

- 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우

  고객 귀책 사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다. 

택배사 사정에 따른 정책 및 문제가 발생될 경우

번거로우시겠지만, 택배사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[회수방법 및 주의사항]

① 자동회수&업체직접회수: 택배기사가 반품회수를 위해 2-3일이내 회수지로 방문할 예정

② 직접반송: 원송장을 통한 착불반송 or 타택배 선불반송 中 선택 후 반송

- 원송장통한 착불반송은 택배사 APP, WEB, ARS 자동접수 후 취소 시 재접수 불가하니 택배사 상담원통해 유선으로 재접수바랍니다.

- 택배사 정책 및 사정에 따른 문제는 더블유컨셉과는 무관하오니 택배사로 컨택하여 확인부탁드립니다.

- 반송 후 반송장번호는 필히 소지하시기 바랍니다.

[상품반송 시 주의사항]

① 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을경우 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.

② 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

③ 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인을 받으신 경우 W컨셉 주문내역에 반영되지 않습니다. 

실제 결제하신 금액 확인은, 결제 시 사용한 카드사 청구내역에서 확인가능합니다.

[적용 예시]

1.) 카드사별 청구할인 및 선할인 쿠폰을 사용해 결제한 경우

2.) 간편결제 (페이코, 스마일페이 등) 할인 쿠폰, 포인트, 청구 할인이 적용된 경우

3.) 카드사 포인트 (현대 M 포인트 등) 사용해 결제한 경우

[유의 사항]

동일 상황으로 환불 시, 주문내역 상 환불과 실제 환불된 금액이 다를 수 있습니다.

W컨셉 [교환/반품] 접수 시, 알림 톡 서비스를 통해 회수 방법과 택배사를 확인하실 수 있습니다. 자동회수/업체직접회수/고객직접발송 3가지 서비스 입니다. 회수 택배사는 배송 택배사와 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

W컨셉 홈페이지 또는 APP에서 직접 철회가 가능합니다.

다만, 택배 기사가 교환/반품 상품을 회수한 경우에는 철회가 불가능하며,

교환/반품 상품 회수 전 철회하시더라도 택배 기사가 방문할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

회수 전 택배기사가 방문하였을 경우, 교환/반품을 취소하였음을 말씀해 주시면 됩니다.

추가로, 아래 철회 방법에 대한 경로 및 교환 배송비 환급 관련하여 안내드립니다.

 1. 철회방법 안내

  1) MY PAGE > 주문관리 > 주문/배송조회 탭에서 교환/반품 접수한 상품 선택

  2) 상품을 선택 후 우측 하단의 교환철회(반품철회)를 통해 직접 철회 가능

 2. 교환철회 시 선 결제 교환배송비 환급 안내

  1) 신용카드, 실시간 계좌이체 : 자동 환불

  2) 가상 계좌 : 환불계좌 등록 후 자동 환불

  3) 휴대폰결제 : 당월 철회 시 즉시 취소(휴대폰 청구서 미포함),

      익월 이후 철회 시 1~2영업일 내 환불계좌 입금(휴대폰 청구서 포함)

환불 계좌는 주문자명과 예금주명이 일치하지 않거나 계좌 번호에 오류가 있는 경우,

정상적으로 등록이 되지 않을 수 있습니다.

주문자 본인의 계좌만 등록이 가능하오니 입력해주신 계좌 번호 확인  부탁드리며,

지속 등록 불가 등의 상황 발생 시 

[MY PAGE > 1:1 문의하기] 또는, W컨셉 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

주문자명이 소셜유저로 되어 있는 경우, 고객명을 변경한 후 등록 가능합니다.

[변경방법]

로그인 > MY PAGE > 정보관리 > 회원정보 수정

교환/반품 접수 후 회수는 접수일 기준 (주말/공휴일 제외) 2~3일이내 회수 진행 됩니다.

회수 접수 당시 연락처 미기재 시 회수가 불가할 수 있습니다.

이외에도 다음의 경우에 해당하는지 확인 부탁드립니다. 

- 교환/반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관하지 않은 경우

- 교환/반품 상품이 여러 가지인데 구분이 명확하지 않아 택배기사가 인지를 못한 경우

- 택배사에서 회수 연락을 드렸으나 고객이 부재중인 경우

- 택배사의 회수 요청 문자에 답장을 못한 경우

안내된 회수 예정일 및 택배기사가 약속한 회수 예정일에 회수되지 않은 경우, 

해당 택배사 혹은 [MY PAGE > 1:1 문의하기] 또는, W컨셉 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.