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고객센터 이용안내

1566-5027

평일 09:00 ~ 18:00

FAQ 자주 찾는 질문

  • [배송] 여러 개 상품을 주문했는데 배송 택배비가 상품마다 발생되나요?

    더블유컨셉은 온라인 편집샵으로 여러 파트너사가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.

     

    상품 주문 결제시 각 브랜드 별 상품 준비 및 출고가 진행됨에 따라

    개별 배송이 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

     

    이에 따라, 택배비도 각 파트너사 별 정책에 따라 비용이 부과되고 있으며

    배송비 조건은 상품 페이지 내 상품 요약 정보를 통해 확인이 가능합니다.

     

    배송 택배비 관련하여 상세한 안내가 필요하시면 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 차이페이 결제 후 환불했는데 확인이 안되요!

    CHAI 간편계좌로 결제 후 환불처리 되는 경우, 

    계좌 입금으로 처리되지 않으며 차이 캐시로 환급이 진행됩니다.

     

    CHAI 앱을 통해 고객님께서 직접 인출 진행이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

  • [증빙서류 발급] 현금영수증 발행은 어떻게 신정하나요?

    현금 결제(실시간 계좌이체/무통장 입금)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 

    소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다.

     

    결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 

    배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 

    고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다.

     

    아래 2가지 경우에는 예외 사항으로 처리 불가하니 참고 부탁드립니다

    1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 

    2. 배송완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다

     

    관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


     

  • [주문/결제] 차이페이가 무엇인가요?

    CHAI 앱/웹을 통해 은행계좌 등록 후 비밀번호 입력만으로 

    간편하게 결제 할 수 있는 모바일 결제 서비스입니다.

     

    이용은 다른 간편 결제 수단과 마찬가지로 주문 결제 항목 내 간편 결제 메뉴에서 이용 가능합니다.

     

    또한, CHAI 간편계좌 서비스의 경우 

    법인 명의 계좌는 등록이 불가하며 본인 명의 개인계좌만 등록 가능하니 이용시 참고 부탁드립니다.

  • [배송] 배송지가 검색되지 않아요

    주소록 검색은 행정안전부 주소 찾기 사이트에 등록된 정보를 기반으로 설정되어 있습니다.

     

    만일 신축 건물인 경우 행정안전부에 미처 주소가 등록되어 있지 않을 수 있으며, 

    이 경우 W컨셉에서도 검색이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

     

    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 W컨셉에서 검색이 되지 않는 경우에는 

    [마이페이지> 1:1 문의하기] 또는 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

     

  • [주문/결제] 결제한 카드 전표는 어떻게 확인할 수 있나요?

    카드 전표는 마이페이지 > 증빙서류 발급 항목을 통한 전표 출력이 가능하며

    결제시 입력된 주문자 아이디 기반의 메일 주소로 결제 내역과 함께 발송됩니다.

  • [배송] 주문하면 해외로도 배송이 가능한가요?

    더블유컨셉 코리아는 국내만 주문 및 배송이 가능합니다.

    해외 배송은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

     

    [미국] 

    현재 미국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다. 

     

    http://us.wconcept.com/

     

    [중국] 

    현재 중국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다. 

     

    https://www.wconcept.cn/

     

    두 사이트 링크는 해당 국가에서 접속 및 구매, 배송되는 점 참고 부탁드립니다.

  • [배송] 송장번호가 배송조회되지 않아요

    주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 

    배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다.

    주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 

    배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다.

     

    만약 알림톡을 받으신 이후 2일째까지 운송장 흐름이 없는 경우 W컨셉 고객센터로 문의 바랍니다.

  • [주문/결제] 가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌로 주문 후 3일 이내 입금 완료되어야 하며, 입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.

    가상계좌 주문은 입금 완료 후 주문 확인이 이루어지며 입금 전 상품은 품절될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 쇼핑백에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

    쇼핑백은 30일간 보관됩니다.

    쇼핑백보다 상품을 오랫동안 보관하시려면 "나중에 구매"를 통해 이용 부탁드립니다.

    마이♡리스트에 보관하시면 세일을 비롯한 각종 이벤트시 알림을 보내드리니 참고 부탁드립니다.



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