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고객센터 이용안내

1566-5027

평일 09:00 ~ 18:00

FAQ 자주 찾는 질문

  • [배송] 여러 개 상품을 주문했는데 배송 택배비가 상품마다 발생되나요?

    더블유컨셉은 온라인 편집샵으로 여러 파트너사가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.

     

    상품 주문 결제시 각 브랜드 별 상품 준비 및 출고가 진행됨에 따라

    개별 배송이 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

     

    이에 따라, 택배비도 각 파트너사 별 정책에 따라 비용이 부과되고 있으며

    배송비 조건은 상품 페이지 내 상품 요약 정보를 통해 확인이 가능합니다.

     

    배송 택배비 관련하여 상세한 안내가 필요하시면 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

  • [증빙서류 발급] 현금영수증 발행은 어떻게 신정하나요?

    현금 결제(실시간 계좌이체/무통장 입금)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 

    소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다.

     

    결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 

    배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 

    고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다.

     

    아래 2가지 경우에는 예외 사항으로 처리 불가하니 참고 부탁드립니다

    1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 

    2. 배송완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다

     

    관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


     

  • [주문/결제] 해외발급 결제수단 이용 안내(International payment methods)

    1. 해외발급 결제수단 이용 안내

     

    해외에서 발급받은 카드 [ Visa, Master, JCB ]를 비롯한 알리페이[Alipay]로

    더블유컨셉에서 결제가 가능합니다.

    결제창에서 결제 유형에 따른 안내를 꼭 참고하신 후 결제해 주시고

    결제 방법에 대해 간략하게 안내드리니 참고 바랍니다.

     

    2. 사용가능한 해외결제 수단

    1) Foreign Credit Card(Visa, Master, JCB, ""union""Pay)

    2) Alipay

     

    3. 결제 관련 주의사항

    1) Foreign Credit Card

    - 해외발급 신용카드의 3D 인증 등록 필수 안내 (Foreign Credit Card _ssued out of Korea)

    - 해외카드도 국내카드와 동일하게 안심클릭이 가능하도록 3D 인증결제를 이용하기 위해서는

      먼저 카드 발급사(ISSUER)로 부터 제공되는 인증창에서 개인 카드정보와 

      개인 확인 메세지(Verified by VISA 또는 Secure code)를 등록 후 이용할 수 있습니다.

    - 단, 발급사에서 3D 인증을 지원하지 않는 경우 온라인상에서 인증 결제를 사용할 수 없습니다.

    - 3D 인증은 VISA카드에서 개발된 인증서비스로 제공하고 있습니다.

     

    2) Alipay

    - 알리페이에 로그인하지 않은 상태에서는 결제 불가합니다.

     

    3) 결제 시 주의사항

    - 모바일에서 해외 발급 카드 이용은 불가하며 청구서에는 W concept 아닌 “INICIS”로 표시됩니다.

    - 카드 이용 시 불편사항 또는 문의사항은 카드 발급사(ISSUER)를 통해 문의 바랍니다.

     

    4) 부분취소 불가 안내

    해외발급 신용카드를 비롯 알리페이를 통해 결제한 경우 

    품절이나 반품으로 인한 부분취소/환불은 불가합니다.

    따라서 상품을 1개씩 새로운 주문번호로 결제를 권장하고 있으며

    이 경우 재결제로 인한 번거로움을 방지할 수 있습니다.

  • [배송] 배송지가 검색되지 않아요

    주소록 검색은 행정안전부 주소 찾기 사이트에 등록된 정보를 기반으로 설정되어 있습니다.

     

    만일 신축 건물인 경우 행정안전부에 미처 주소가 등록되어 있지 않을 수 있으며, 

    이 경우 W컨셉에서도 검색이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

     

    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 W컨셉에서 검색이 되지 않는 경우에는 

    [마이페이지> 1:1 문의하기] 또는 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

     

  • [주문/결제] 차이페이 결제 후 환불했는데 확인이 안되요!

    CHAI 간편계좌로 결제 후 환불처리 되는 경우, 

    계좌 입금으로 처리되지 않으며 차이 캐시로 환급이 진행됩니다.

     

    CHAI 앱을 통해 고객님께서 직접 인출 진행이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

  • [배송] 주문하면 해외로도 배송이 가능한가요?

    더블유컨셉 코리아는 국내만 주문 및 배송이 가능합니다.

    해외 배송은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

     

    [미국] 

    현재 미국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다. 

     

    http://us.wconcept.com/

     

    [중국] 

    현재 중국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다. 

     

    https://www.wconcept.cn/

     

    두 사이트 링크는 해당 국가에서 접속 및 구매, 배송되는 점 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 차이페이가 무엇인가요?

    CHAI 앱/웹을 통해 은행계좌 등록 후 비밀번호 입력만으로 

    간편하게 결제 할 수 있는 모바일 결제 서비스입니다.

     

    이용은 다른 간편 결제 수단과 마찬가지로 주문 결제 항목 내 간편 결제 메뉴에서 이용 가능합니다.

     

    또한, CHAI 간편계좌 서비스의 경우 

    법인 명의 계좌는 등록이 불가하며 본인 명의 개인계좌만 등록 가능하니 이용시 참고 부탁드립니다.

  • [배송] 송장번호가 배송조회되지 않아요

    주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 

    배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다.

    주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 

    배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다.

     

    만약 알림톡을 받으신 이후 2일째까지 운송장 흐름이 없는 경우 W컨셉 고객센터로 문의 바랍니다.

  • [주문/결제] 결제한 카드 전표는 어떻게 확인할 수 있나요?

    카드 전표는 마이페이지 > 증빙서류 발급 항목을 통한 전표 출력이 가능하며

    결제시 입력된 주문자 아이디 기반의 메일 주소로 결제 내역과 함께 발송됩니다.

  • [배송] 배송예정일 확인하고 싶어요

    주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가게 됩니다.

    공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일에서 제외됩니다.

     

    주문 폭주로 배송지연이 되거나 제작 중인 제품이 품절일 경우 

    고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리며,

    고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다.

     

    [주문상품 유형별 제작기간]

    - 일반상품 ▶ 결제완료일 기준 3일~5일 이내 기본 준비기간 소요

    - 예약상품 ▶ 순차배송 or 일괄배송 일정으로 배송이 진행되며 

                       상품페이지 상단 순차별 배송일정 기재

    - 주문제작 ▶ 결제완료일 기준 최소 5일, 최대 30일 준비기간 소요

    - 펀딩상품 ▶ 상품페이지 배송일정 기재, 최소수량 주문 미달 시 주문 일괄취소처리



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