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고객센터 이용안내

1566-5027

운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [회원 가입/탈퇴] 탈퇴 하지 않았는데 탈퇴가 되어있어요

    개인정보 처리방침에 의거

    회원님의 계정은 5년 이상 로그인 기록이 없는 경우, 당사 보안 정책에 따라 자동으로 탈퇴 처리될 수 있습니다.

    이는 개인정보 보호 및 시스템 보안을 위한 조치입니다.

     

    # 자동 탈퇴된 계정은 복구가 불가능하오니, 장기간 이용하지 않더라도 정기적인 로그인을 권장드립니다.

  • [이벤트] 이벤트 당첨자는 어떻게 확인할 수 있나요?

    이벤트 당첨 발표는 사이트 하단 내 고객센터 > 뉴스 > 이벤트 발표 

    혹은 마이 페이지 내 이벤트 참여 내역에서 확인 가능합니다. 

     

    당첨자 발표 시 개인 정보보호를 위해 아이디, 성함 등의 정보는 일부 미 표기되며

    이벤트별 유의사항이 함께 발표됩니다.

     

    이벤트에 대해 더욱 자세한 사항은

    [MY PAGE > 1:1 문의하기] 또는, W컨셉 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다.

  • [회원 가입/탈퇴] 비밀번호 변경 어떻게 하나요?

    비밀번호 변경은 [MY PAGE > 정보관리 > 회원정보 수정] 메뉴에서 직접 하실 수 있습니다.

     

    - 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 조합의 8~16자리로 설정 가능합니다.

    - 2025년 5월 20일부터 보안 정책 강화의 일환으로, 비밀번호 변경 시 직전에 사용한 비밀번호로는 변경할 수 없습니다.

  • [회원 가입/탈퇴] PLCC(W컨셉 삼성카드)의 혜택은 무엇인가요?

    PLCC(W컨셉 삼성카드)의 주요 혜택입니다.

     

    My Brand 

    W컨셉에서 이용 시 7% 적립

    전월 30만원 이상 최대 10,000 P

    전월 60만원 이상 최대 15,000 P

    전월 90만원 이상 최대 30,000 P

     

     

     

    My Lifestyle 

    커피전문점 / 헬스&뷰티 / 온라인쇼핑몰 / 이동통신사 이용 시 7% 적립

    전월 30만원 이상 최대 5,000 P

    전월 60만원 이상 최대 7,000 P

    전월 90만원 이상 최대 10,000 P

     

    디지털콘텐츠 정기결제 이용 시 20% 적립

     

    - 전월 30만원 이상 최대 5,000 P 적립

     

     

    My World 

    해외 가맹점 이용 시 전월 실적과 상관없이 1.5% 적립

     

     

    카드 혜택은 가입 후 본인인증 완료 계정에 적립 및 PLCC 관련 프로모션 혜택 등 적용됨을 참고해주시길 바랍니다.

     

     

    카드 가입은

    W컨셉 본인인증 완료회원에 한해 신청 가능합니다. 회원가입 및 본인인증 후 신청해 주셔야 하며,

    https://www.wconcept.co.kr/Event/SamsungPLCC 혹은

    삼성카드(1588-8700) 통해 가입 가능하며, 

    실물 카드 디자인 과 자세한 연회비 및 상세 혜택은 삼성카드를 통해서도 상담 가능합니다.

  • [이벤트] 리뷰 이벤트 참여하고 포인트랑 쿠폰을 받았는데 쿠폰함과 포인트 적립 금액이 확인되지 않아요!

    리뷰 이벤트 참여 후 지급받으신 포인트와 쿠폰의 경우,
    주문하신 상품을 반품하실 때 자동으로 환수되어 사용이 어려운 점 이용에 참고 부탁드립니다.
     

  • [회원 가입/탈퇴] 휴대폰 본인인증 시 수집되는 정보가 어떻게 되나요?

    W컨셉은 본인인증 시, 한국모바일인증을 통해 휴대폰 본인인증을 진행하여 보다 정확한 실명정보인 '이름/휴대폰번호/생년월일/성별'을 수집하고 있습니다. 1. 인증방법 : 휴대폰 본인인증 (한국모바일인증㈜에서 제공하는 본인확인서비스, 본인확인기관→ 이동통신사 SKT, KT, LGU, 알뜰폰) 2. 수집정보 : 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 성별 

  • [회원 가입/탈퇴] PLCC(W컨셉 삼성카드)가 무엇인가요? 가입은 어디서 하나요?

    PLCC(W컨셉 삼성카드)란,

    W컨셉과 삼성카드가 콜라보하여 출시한 카드로서 

    W컨셉을 이용해주시는 고객님들께 특화된 서비스를 제공하고자 도입 된 카드이며, 카드 연회비는 1만원 입니다.

     

     

     

    카드에 주요 혜택으로는

    PLCC 로 특정 이용처에서 결제 시 적립한도 및 적립률에 따라  ‘WPOINT’ 적립됩니다.

    주요 혜택처로는 'W컨셉 및 커피/올리브영/컬리/이동통신요금/디지털콘텐츠/해외' 등이 있습니다.

     

     

    카드 가입은

    W컨셉 본인인증 완료회원에 한해 신청 가능합니다. 회원가입 및 본인인증 후 신청해 주셔야 하며,

    https://www.wconcept.co.kr/Event/SamsungPLCC 혹은

    삼성카드(1588-8700) 통해 가입 가능하며, 

    실물 카드 디자인 과 자세한 연회비 및 상세 혜택은 삼성카드를 통해서도 상담 가능합니다.

  • [회원 가입/탈퇴] PLCC(W컨셉 삼성카드) 가입 했는데, 혜택이용이 안됩니다.

    일반적으로, W컨셉 가입 후 본인인증 완료 회원에 한해 신청 가능합니다. 

    이메일 가입 후 본인인증 까지 완료하셔야 첫 주문 및 혜택 이용 가능하니 이점 참고 부탁드립니다.

     

     

    <W컨셉 가입방법>

     

    W컨셉의 신규 가입은 이메일 가입, SNS 가입 두 가지로 가능

    1) 이메일을 통한 가입

    - 사용하고 계신 이메일 주소를 ID로 사용하여 가입

    - 본인 명의 휴대폰번호에 1개의 아이디만 인증 가능 

    - 이메일 ID가 2개 이상일 경우라 할지라도 본인인증은 1개의 ID 에서만 인증 가능

     

    2) SNS를 통한 가입

    - 사용하고 계신 타 SNS 계정을 통한 간편 가입 (네이버, 카카오톡, 페이스북, 구글, 애플 등)

    - 가입 후 고객명이 소셜유저인 경우 추후 마이 페이지에서 고객명 수정이 가능

    - 본인 명의 휴대폰번호을 통한 본인인증 후 첫주문 가능

     

     

    ※ 유의사항

    - 첫 주문 시, 휴대폰 본인인증(한국모바일인증㈜)을 진행

    - 본인인증은 사용 중인 휴대폰 번호를 통한 인증 진행

    - 본인인증이 최초 도입되기 이전 2022-01-20 가입하신 고객의 경우 본인인증 진행 필수

     

    <본인인증 방법>

    마이페이지 → 회원정보 수정 → 본인인증을 진행


  • [회원 가입/탈퇴] PLCC(W컨셉 삼성카드) 가입 했는데, 본인인증을 하라는 알럿이 나옵니다.

    W컨셉의 신규 가입 (이메일 가입, SNS 가입) 후 본인인증 절차를 진행하셔야 첫 주문이 가능합니다.

     

    본인인증은 휴대폰 본인인증(한국모바일인증㈜)을 통해 가능합니다.

    특히나, 

    이미 회원가입을 하신 고객 중 

    본인인증이 최초 도입되기 이전 2022-01-20 가입하신 고객의 경우 반드시 본인인증을 해주셔야 혜택 이용이 가능합니다.

     

     

    <본인인증 방법>

    마이페이지 → 회원정보 수정 → 본인인증을 진행

     

     

    <본인인증 유의사항>

    1. 본인 명의 휴대폰번호에 1개의 아이디만 인증 가능 

    - 이미 사용중인 이메일 ID가 2개 이상일 경우 본인인증은 1개의 ID 에서만 인증 가능

    2. 아래 사항에 해당될 경우 본인 인증 진행 및 인증은 1회에 한해 가능

    - 가입 후, 첫 상품 주문 시 

    - 회원정보 수정 시, 본인 인증 진행  

  • [회원 가입/탈퇴] 원래 아이디가 있는데 카카오톡이나 네이버로 간편로그인을 하고 싶어요. 어떻게 연동할 수 있나요?

    W컨셉 홈페이지를 통해 연동이 가능하며, 아래 경로를 통해 이용하실 수 있습니다.


    [연동 방법]

    1) PC 홈페이지 : 로그인 > MY PAGE > 정보관리 > SNS계정연결 설정

    2) APP : 로그인 > MY PAGE > 회원정보 수정 > SNS계정연결 설정